华为&迅时为深圳美联物业打造高可靠录音
更新时间:2019-10-17 14:12

客户简介

美联物业代理(深圳)有限公司于2001年在深圳注册成立, 是美联集团(香港股份代号:1200)在华全资子公司。公司定位深圳中高端房地产市场,提供全面专业的住宅买卖及租赁代理服务。曾获深圳房地产经纪行业“最佳雇主奖”、中国地产年会“年度中介大奖”等荣誉。


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业务挑战

随着中国房地产行业的高速发展,房地产经纪公司的竞争也日益激烈。优质的客户服务成为房地产经纪公司塑造差异化优势的关键所在。
深圳美联物业现有员工近400人,日均电话呼入呼出40000起。面对如此大的话务量,如何确保每个业务员的每次沟通都是友好的、高效的?如果缺乏有效的监管,那再好的服务也可能变样。
为此,深圳美联物业决定引入电话录音方案,把录音作为监管服务质量和处理商务纠纷的重要依据。

解决方案

由于深圳美联物业原来采用的电话系统不支持录音,所以此次他们对电话系统进行了全面升级改造:
-  核心电话系统采用华为U1960统一网关
-  通过迅时语音网关MX60E接入原来的模拟话机和模拟外线

-  在企业服务器上安装迅时录音管理软件,实现对所有呼入呼出的电话进行录音管理


华为&迅时为深圳美联物业打造高可靠录音 02

每一个电话都有录音和通话记录。迅时录音管理软件可自动将电话通话内容记录在企业服务器上,便于日后进行查询、管理、取证或培训。
录音查找方便。录音管理软件提供直观的用户界面,可通过通话时间、主叫号码、被叫号码、通话时长等维度快速查询录音文件。
录音可备份、长期保存。录音可长期存储在企业服务器上,也可备份到其他服务器上。

客户收益

美联物业一直有以“顾客为主,服务为先”的传统,有了电话录音后,美联物业的服务优势将发挥得更加明显。
业务员:客户沟通有迹可循,客户投诉有据可依
和客户沟通的每个电话都有录音。当不记得沟通的重要内容,或者出现纠纷时,都可以回听录音内容。


企业领导:业务考核更公平公正,客户满意度更高

业务员每天接了多少电话,打了多少电话,服务态度怎么样……都可以通过录音进行核查。有了录音抽检,业务员对自身的要求也会更加严格,从而为客户提供更高端、高效的服务。


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现场施工图
选择迅时电话录音方案的理由
经验丰富。迅时电话录音方案已成功落地多个行业,包含公检法、银行证券保险、教育培训等。
权威认可。迅时网关是华为官方推荐的设备。迅时电话录音方案曾获“CTI论坛编辑推荐奖”。
经济实用。配合华为系统实现电话录音时,迅时电话录音方案拥有极高性价比。


了解更多方案或技术详情,请致电迅时:021-61202700 转 218,或联系 在线客服 

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