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设置来电接听组

更新时间：2017-05-04 09:34:12　浏览次数：11247　下载次数：1357

迅时IP-PBX可以将来电送给单个分机，也可以送给一个电话接听组。
将多个分机放在一个来电接听组，当来电方拨打分机组号码时，来电将按照预先设定的分配方式振铃分机组内的空闲分机，常用的分配方式有顺选、轮选及群振等。
下面我们通过一个简单的例子来介绍如何设置来电接听组：
某产品销售型公司有业务销售人员5人，售后服务人员5人。客户来电时根据语音提示“产品咨询请按1，技术支持请按2”。

设置来电接听组

登录设备，点击“基本设置 > 拨号规则”。在“来电接听组”下方，设置 组号码、分配方式和组内分机号码，并设置振铃转下一个分机的时间（默认是15秒）。

-  顺选：组内分机号码栏中，排在前面的分机若空闲则先振铃，若忙线则振铃下一个空闲的分机，以此类推；
-  轮选：组内分机号码栏中，排在前面的分机若已接听过电话，则振铃下一个未接听过电话的空闲分机，以此类推，直到组内分机都接听过来电后再从头开始；
-  群振：组内分机号码栏中的所有空闲分机同时振铃，直到其中一个分机摘机后，振铃停止。

制作对应来电欢迎词

迅时IP-PBX提供三种方式帮助用户自行更新欢迎词语音文件：
1、将输入的欢迎词文字自动转成语音文件
2、将线下制作好的语音文件上传到设备
3、通过话机直接录制语音文件
将前面设置的组号码体现在欢迎词中，如：“产品咨询请按1，技术支持请按2，查号请拨0”。并设置欢迎词播放时段。
如此，客户听到总机欢迎词后，按1可以直达业务销售组。组内的分机按设定顺序振铃。详见《制作个性化来电欢迎词》。

注意事项

-  来电接听组号码切勿与“转总机号码、外呼前缀、功能码、分机号码或其它来电接听组号码”相同。
-  组内分机号码可以是模拟分机，也可以是IP分机。同一个分机号码可在多个接听组内。
-  拨打分机组而无应答时，如果拨打者为内部分机，则听忙音；如果是外线，则被转到总机话务员。

拓展应用

来电接听组可配合总机欢迎词使用，也可与直线电话绑定。详见《设置直线电话》。