通过7×24小时智能总机和多种来电分配策略,快速提高电话接听率和响应率。坐席可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。管理人员可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字,监管服务质量。
《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天、每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应不低于95%。企业对电话服务的要求同样高标准。那么如何做到全天候7X24小时值守?
在普通电话与昂贵而复杂的专业呼叫中心之间,存在满足广大小微型企业需求的、规模巨大的“小呼叫中心”市场。迅时首创在电话系统平台上内置小呼叫中心,一站式满足企业电话部署和电话管理的需求。
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