近年来,银监会、保监会、证监会陆续发文要求银行、保险、证券等机构在“在电话销售产品过程中必须全程录音”,提高突发纠纷问题的处理速度,提升客户服务水平和客户满意度。
近两年,银行、证券、保险等行业纷纷被要求“在电话销售业务过程中全程录音”。而相对于其它行业来说,这些行业更关注录音的高可靠性。
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