近年来,银监会、保监会、证监会陆续发文要求银行、保险、证券等机构在“在电话销售产品过程中必须全程录音”,提高突发纠纷问题的处理速度,提升客户服务水平和客户满意度。
2021年是我国“十四五”规划的开局之年,也是我国“加快数字发展建设数字中国”的关键之年。在国家政策导向下,党政系统最先进行国产化;而行业端金融行业数字化程度较高,更易渗透,目前我国金融机构正在加快内部系统、应用系统、基础软件的国产化转型升级。
近两年,银行、证券、保险等行业纷纷被要求“在电话销售业务过程中全程录音”。而相对于其它行业来说,这些行业更关注录音的高可靠性。
如何在不增加员工、不增加沟通时间成本的情况下,提高电话接听效率、提升客户满意度?
原有软交换系统已经不堪重负,山东太古飞机工程有限公司急需引进新的语音通信系统进行升级换代,满足两大需求。
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