近年来,银监会、保监会、证监会陆续发文要求银行、保险、证券等机构在“在电话销售产品过程中必须全程录音”,提高突发纠纷问题的处理速度,提升客户服务水平和客户满意度。
近两年,银行、证券、保险等行业纷纷被要求“在电话销售业务过程中全程录音”。而相对于其它行业来说,这些行业更关注录音的高可靠性。
如何在不增加员工、不增加沟通时间成本的情况下,提高电话接听效率、提升客户满意度?
原有软交换系统已经不堪重负,山东太古飞机工程有限公司急需引进新的语音通信系统进行升级换代,满足两大需求。
迅时客户服务部门做了一个小小的改变,就扭转了乾坤——非工作时间的电话丢失率从53%降到了10%。
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