近年来,银监会、保监会、证监会陆续发文要求银行、保险、证券等机构在“在电话销售产品过程中必须全程录音”,提高突发纠纷问题的处理速度,提升客户服务水平和客户满意度。
2021年是我国“十四五”规划的开局之年,也是我国“加快数字发展建设数字中国”的关键之年。在国家政策导向下,党政系统最先进行国产化;而行业端金融行业数字化程度较高,更易渗透,目前我国金融机构正在加快内部系统、应用系统、基础软件的国产化转型升级。
近两年,银行、证券、保险等行业纷纷被要求“在电话销售业务过程中全程录音”。而相对于其它行业来说,这些行业更关注录音的高可靠性。
如何在不增加员工、不增加沟通时间成本的情况下,提高电话接听效率、提升客户满意度?
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