迅时助力上海天文馆IP语音系统建设

业务挑战

· 新旧系统互融互通,保护原有资产

上海天文馆作为上海科技馆的分馆,其语音系统需要与总部原有的程控交换机对接组网,实现互联互通。

· 对外客服咨询电话需要录音以备查询

作为一个对外开放的展馆,需要对咨询服务电话(平日咨询电话约100个,高峰可达300多)进行录音保存避免产生不必要的纠纷。

解决方案

了解到上海天文馆语音系统需要与总部和运营商多种外线连接,同时需要录音备存的需求后,迅时为其定制了以下方案:


数据机房

· 部署一套IP-PBX,满足天文馆办公区及客服电话需求。

· 部署一台数字中继网关与原有程控对接。

· 部署一套录音管理系统,满足通话录音需求。

办公区

· IP话机通过专网统一注册到IP-PBX上,实现电话网络统一通信。

客户收益

高可靠语音通信保障

迅时IP-PBX支持99.999%电信级可靠性,通话流畅清晰。基于电信级专业硬件平台,采用双机热备(主备切换时间<5秒)、双电源、双网口冗余、动态负载均衡等先进技术保障语音“0”中断。

保护原有资产,最大利旧节约成本

天文馆新建语音系统与原程控交换机通过数字中继连接,实现新旧系统的互联互通,保护原有资产节省成本。

高并发、高可靠的专业录音管理系统

迅时录音管理系统支持300站点、600路录音实时录;支持9个维度的录音查询和多权限多角色管理,提供专业详细的数据报表,可对录音进行专业精细化管理。对外客服电话产生纠纷时,可快速查找提取对应录音,提升整体服务质量。

了解更多方案或技术详情,请致电迅时:021-61202700 转 226 或 218,或联系 在线客服 



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