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在拨打或接听电话过程中，界面会自动出现通话弹屏。在弹屏中可对当前的通话进行静音、保持、转接、挂断等操作；查看和编辑联系人信息；以及输入便签记录本次通话情况。

在通话弹屏中还可以将联系人绑定给坐席，以便下次该联系人的来电可直接由绑定的坐席处理。也可以针对通话所涉及的事务派发工单给外勤，在侬好上可对工单状态进行查看和必要的监控。